Модуль Форум (Forum) предназначен для организации на сайте раздела, связанного с пользователями. Таким образом, Вы можете общаться с клиентами, т.е. они Вам будут задавать вопросы, а Вы на них отвечать.
Вопросы в форуме чаще разрешают задавать зарегистрированным пользователям. Это связано с тем, чтобы не было автоматического рассылки спама в конференцию. Форум разбивается на части.